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以案說法(六十七)

甘孜日報    2019年10月14日

       【案例】健身教練換了人,消費者可以要求退款嗎?

         案情:

         李女士、郭女士在某健身俱樂部辦了私教課健身卡,由于健身館的教練頻繁更換,期間甚至存在無私教上課的情況。李女士、郭女士認為交錢辦卡后,健身俱樂部的服務質量明顯下降,要求退回剩余的私教課款項,遭到健身俱樂部的拒絕。經多次協商未果訴至法院。

       康定市人民法院經審理認為,根據《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預付款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”之規定,李女士、郭女士所交的健身款是履行合同的一種方式,健身俱樂部應當按照約定提供相應的服務。健身俱樂部單方面違反約定,消費者有權要求退回剩余款項。經過調解,該健身俱樂部最后同意退回消費者剩余私教課款項,退款分兩期,分兩個月進行。李女士、郭女士表示同意。

       法官點評:

      健身預付卡消費問題一直是消費者投訴的熱點,在此提醒消費者辦理健身預付卡消費時注意:第一,辦卡前要考察經營者的資質、經營狀態,盡量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的企業;選擇預付卡種類時要做到理性消費,根據自己實際情況選購預付卡,切忌貪便宜,避免一次性交款投入太多。第二,簽訂辦卡合同時,雙方應明確約定服務內容,如服務使用范圍、有效期限、退轉卡規定等,不要輕信商家的口頭承諾,服務約定要落實到書面合同上。第三,辦卡勿忘索要發票、保留書面證據,以備發生消費糾紛時維權有據。

   (甘孜州中級人民法院徐瓏溧供稿,素材來源康定市人民法院)


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